- Manter unha web en produción ten 5 capas de custo: infraestrutura, actualizacións e seguridade, copias de seguridade, soporte e evolución.
- Como orientación, manter unha web WordPress custa de 300 a 6.000 euros ao ano segundo o nivel; a maioría das webs corporativas activas móvese entre 800 e 2.400.
- Non manter tamén custa: vulnerabilidades acumuladas, perda de rendemento e débeda técnica que encarece calquera cambio futuro.
Cando se contrata un proxecto web fálase do deseño, do prazo e do orzamento de construción. Case nunca se fala do que vén despois.
E o que vén despois ten un custo. Non adoita ser enorme, pero é real e recorrente. Se non se planifica, aparece como unha sorpresa uns 6 meses despois do lanzamento, cando algo falla e ninguén sabe quen é responsable nin de que orzamento sae o arranxo.
Este artigo é a conversa que debería ter lugar antes de asinar.
Por que se ignora o mantemento na conversa inicial
Hai 3 razóns principais.
A primeira é que o foco está no proxecto: que se constrúe, como queda e cando estará listo. O mantemento é “o de despois”, e iso sempre parece lonxe.
A segunda é que moitos provedores non o mencionan porque complica a venda. Un orzamento con desenvolvemento e mantemento anual parece máis caro ca un que só inclúe o desenvolvemento, aínda que a 3 anos o custo total sexa igual ou menor se o mantemento se ten en conta ben desde o principio. É a mesma lóxica que contamos en O custo real dunha web barata.
A terceira é que o cliente asume, sen que ninguén llo dixese, que unha vez entregada a web “xa está”: que funciona soa e non precisa atención.
Non funciona así.
As 5 capas do custo de mantemento
Capa 1: infraestrutura e aloxamento
Toda web necesita un servidor onde vivir, e o custo varía moito segundo o tipo de aloxamento, o tráfico e o rendemento que precises.
Un aloxamento compartido básico custa entre 5 e 15 euros ao mes e abonda para webs con pouco tráfico e sen requisitos esixentes. Para webs con tráfico medio ou alto, tendas en liña ou integracións complexas, un VPS ou un aloxamento xestionado de calidade custa entre 30 e 150 euros ao mes.
A iso hai que sumarlle o dominio (entre 10 e 50 euros ao ano segundo a extensión) e, se hai moito tráfico ou visitantes de distintos países, unha CDN. O certificado SSL hoxe vén incluído sen custo en case calquera aloxamento decente; se cho cobran á parte, pregunta por que.
Custo anual estimado: entre 120 e 2.000 euros.
Capa 2: actualizacións e seguridade
WordPress, os seus plugins e o seu tema necesitan actualizacións regulares, e non son opcionais: cada versión sen actualizar pode ser unha vulnerabilidade coñecida que os bots rastrexan de forma automática. A iso súmase a versión de PHP do servidor, que tamén deixa de ter soporte e obriga a revisar a compatibilidade de todo o demais.
Actualizar non é só premer un botón. O correcto é probar primeiro nun contorno de staging, comprobar que nada rompe e ter un plan para volver atrás se algo falla. Nunha web con moitos plugins ou desenvolvementos a medida, unha actualización mal xestionada pode tombar funcións críticas.
Ademais, calquera web en produción necesita vixilancia activa (detección de malware, análise de vulnerabilidades, revisión de accesos) se non quere acabar enviando spam ou formando parte dunha botnet durante semanas sen que ninguén o note.
Custo anual estimado: entre 300 e 1.200 euros, segundo a frecuencia e a profundidade do servizo.
Capa 3: copias de seguridade e recuperación
As copias de seguridade son o seguro que ninguén valora ata que o necesita. Unha web sen backup recente que sofre un problema grave (un ataque, unha actualización fallida, unha caída do servidor) pode perder semanas ou meses de contido e configuración.
Un bo sistema fai copias automáticas diarias ou semanais, gárdaas fóra do servidor principal e permite restaurar nun tempo razoable. Moitos aloxamentos inclúen algún backup, pero raramente coa frecuencia ou a retención suficientes. E unha copia que nunca se probou a restaurar é unha suposición, non unha garantía.
Custo anual estimado: entre 60 e 300 euros, segundo a frecuencia e o almacenamento.
Capa 4: soporte e resolución de incidencias
Sempre aparece algo: un formulario que deixa de enviar, un plugin que choca con outro tras unha actualización ou unha integración que falla porque o servizo externo cambiou a súa API.
A pregunta non é se vai ocorrer, senón quen o resolve e en canto tempo. Sen acordo de soporte, a resposta é “depende de se o provedor orixinal está dispoñible e de se considera que é cousa súa”. Con acordo, hai tempos de resposta pactados e responsabilidades claras.
Os modelos máis habituais son a bolsa de horas (un número de horas ao mes ou ao trimestre a un prezo acordado) e a tarifa plana con tempo de resposta garantido. A bolsa encaixa mellor en webs con actividade irregular; a tarifa plana, nas que non poden permitirse estar caídas.
Custo anual estimado: entre 600 e 2.400 euros, segundo o nivel de servizo e o tempo de resposta.
Capa 5: evolución e melloras
Unha web que non evoluciona envellece. Cambian o negocio, o mercado e o que esperan os usuarios. Unha web construída hai 3 anos co mellor criterio daquela pode non responder ben ao que o negocio necesita hoxe.
Non é mantemento en sentido estrito, pero forma parte do custo real dunha presenza dixital que funcione. Pode ser pequena (axustes de contido, novas seccións, melloras de conversión) ou grande (novas integracións, funcionalidades novas). É o custo máis variable e difícil de estimar, pero ignoralo é asumir que a web de hoxe servirá para sempre.
Táboa: custo anual de mantemento segundo o nivel de servizo
| Nivel | Que inclúe | Custo anual estimado | Para quen |
|---|---|---|---|
| Básico | Aloxamento, dominio, actualizacións ocasionais e backup básico | De 300 a 800 € | Webs informativas con pouco tráfico e sen funcionalidades complexas |
| Estándar | Aloxamento de calidade, actualizacións mensuais con probas, backup semanal e soporte por incidencias | De 800 a 2.400 € | Webs corporativas activas, blogs con tráfico medio, webs con formularios e integracións básicas |
| Avanzado | VPS ou servidor dedicado, actualizacións con staging, backup diario, monitorización de seguridade, soporte con SLA e evolución trimestral | De 2.400 a 6.000 € | Tendas en liña, plataformas con integracións, webs con tráfico alto ou lóxica de negocio complexa |
O custo de non manter
Hai empresas que deciden non contratar mantemento: a web lánzase, entrégase e déixase.
A curto prazo parece o máis barato. A medio prazo ten 3 custos que case ninguén anticipa.
O primeiro é a acumulación de vulnerabilidades. Nunha web que leva 2 anos sen actualizar é moi probable que haxa plugins con fallos de seguridade coñecidos e publicados, xusto o que buscan os escáneres automáticos. Limpar unha web atacada pode custar entre 300 e 2.000 euros segundo a gravidade, sen contar o tempo sen servizo nin o dano á reputación. Se xa che pasou, comeza pola nosa guía sobre que facer cando a túa web foi atacada.
O segundo é a perda de rendemento. Sen optimización periódica, as webs vólvense máis lentas: a base de datos medra sen limpeza, acumúlanse restos de plugins antigos e o código desactualizado rende peor. Esa lentitude afecta ao posicionamento en Google e á experiencia de quen visita a web.
O terceiro é o encarecemento de calquera cambio futuro. Unha web sen manter durante 2 anos arrastra débeda técnica: antes de modificar nada hai que entender e sanear o que hai, e iso engade tempo e custo a calquera proxecto de evolución.
Lista de comprobación: o que debería cubrir calquera plan de mantemento
- Actualizacións do núcleo de WordPress, plugins, tema e versión de PHP, con probas en staging.
- Copias de seguridade automáticas fóra do servidor, cunha retención mínima de 30 días e restauracións de proba.
- Monitorización da dispoñibilidade con alertas en caso de caída.
- Revisión mensual de seguridade e limpeza da base de datos.
- Tempo de resposta garantido para incidencias críticas.
- Informe mensual ou trimestral do estado da web.
- Condicións claras sobre que está incluído e que ten custo adicional.
Preguntas frecuentes
Pode encargarse do mantemento alguén da empresa sen coñecementos técnicos avanzados?
Do mantemento de contido (publicar entradas, actualizar textos), si. Do técnico (actualizacións, seguridade, servidor), non sen formación específica. Unha actualización sen probas nunha web personalizada pode romper funcións críticas, e arranxalo adoita custar máis que contratar o mantemento.
Que pasa se o provedor que desenvolveu a web xa non está dispoñible?
Pasa máis do que debería. Se a web ten documentación técnica e o código é limpo, outro provedor pode asumir o mantemento sen grandes dificultades. Se non hai documentación e o código está enleado, o primeiro adoita ser unha auditoría técnica para entender que hai antes de comprometerse con ningún servizo. Explicámolo paso a paso en Cambiar de provedor web sen perdelo todo.
Cada canto debería revisarse o plan de mantemento?
Polo menos unha vez ao ano, ou cando cambie algo importante: novas funcionalidades, moito máis tráfico ou máis esixencia de dispoñibilidade.
En Baqueiro presentamos sempre unha proposta de mantemento xunto con calquera proxecto de desenvolvemento, porque unha web entregada sen plan de mantemento é unha web a medias. Se xa tes unha web en produción sen un plan claro, cóntanos que tes e dicímosche que nivel de mantemento ten sentido no teu caso.